A la réception de votre commande, si vous constatez que votre colis est endommagé (carton portant des traces visibles d’ouverture et/ou de détérioration), il faut impérativement le refuser. Les colis quittant la société Mon Nouvel Opticien sont toujours parfaitement conditionnés, munis de bandes de garantie qui doivent être visibles et intactes.

Si vous refusez votre colis, nous vous invitons à nous le signaler en vous rendant dans la rubrique « mon compte ». Choisissez la commande concernée, vous accéderez ensuite à la page récapitulative de votre commande. Sélectionnez «Je vous ai retourné un colis » et remplissez le formulaire correspondant.

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